[重要] 伺服器資料異常與後續處理詳細說明 [已開放]

GameMaster

　伺服器停機時間：07/28 PM:11:40
　伺服器開機時間：07/31 PM:03:10 [已開放]
　註：有其他新消息我們會在此帖中更新，各位可以關注本帖。

　伺服器重新開放後的注意事項

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• 目前資料上 只有物品資料庫異常回溯，其餘資料 如「遊戲帳號、角色、金錢、寵物、技能、家族、進度 等」並沒有問題。
• 我們理解這個處理方式可能引致的問題，但我們沒有辨法，以目前的資料及經我們的考量，
  這是我們認為最大限度減低各位玩家可能造成的損失，較能接受，也是較能去處理的方式。
• 所有對水藍魔力贊助將會暫停，直到我們認為帳號上的問題大致都解決為止。
• 所有於 07/11 起贊助我們的玩家都會獲得補發，重新登錄你的帳號即可領取。
• 我們將全力處理因這次系統異常所受影響玩家，其餘 非是次異常受影響的問題，我們都暫停處理。
• 伺服器開放後相信問題處理量會十分大，保守估計 我們可能至少需要用上兩至三個星期才能大致上解決。
• 由於問題數量非常多，我們一定沒有辨法及時處理，請給我們時間去為您續一解決，我們最後一定會回覆您，即使問題沒辨法解決。
• 我們已經更換新的伺服器，由於我們尚未公開測試不排除可能會有其他異常故障，但可以保證不會再出現相同情況。
• 我們不一定可能處理到大家的問題，猶其是裝備上的問題，但所有有問題的玩家都可以向我們回報你的異常情況
  「註：回報方式請參考下列」，我們會透過 07/11 至今所有遊戲紀錄文件以及謹餘的部份物品數據，盡量嘗試將您的問題處理好。
• 08/20 起，我們將不受理因是次事件所發生的所有資料異常回報。
  註：注意事項於 08/11 更新。
  

　
　伺服器重新開放後的調整部份與補償方案

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• 端午節活動任務可重解並延續開放。
• 日常日任獲得的火焰鼠銀幣數量調整為三個。
  註：由於我們不認為向大家統一發火焰鼠銀幣是一個好的方案，故此我們一律以這個方案以替代。
• 角色經驗值、寵物經驗值、技能經驗值會在原來的基礎上加成 50% 。
• 角色每天增加的卡時調整為 2 小時 。
• 角色等級達五十級或以上，可與法蘭城東門前 [242.82] 的 「寶貝大六婆思妲」 取得寵物一隻。
  註：每個角色只能領取一次。
  　以上方案會持續到 2015/08/15 維護時關閉「上述方案延後至 2015/8/20」。
• 遊戲登錄器進行了更新，各位可到 主程式下載帖 重新下載。
  　註：現在應該能再解決更多部份異常的情況。
• 遊戲網站系統進行了優化，現在會員系統如寄存道具等功能速度會比以前快許多。
  

　伺服器重新開放後的問題回報方式

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　首先請各位在伺服器開放後再到「客戶服務區」開帖向我們回報你的問題並提交以下資料。
　註：非 BUG 回報區，同時為免重覆以及 請各位一定要在開帖在 客戶服務區，不要使用ＰＭ（短消息）否則我們可能不會處理。

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　遊戲帳號：
　角色名字：
　問題狀況：回報時留意下列四點。
　　　　　　[1] 如果你回報的是道具問題，請具體說明數量，獲得的日期或者時間，所在的伺服器，
　　　　　　　  有可能的話盡可能說明道具實質上的能力，你提交的資料越多我們越有可能處理。
　　　　　　[2] 如果你回報的是寵物問題，請具體說明清楚名字，等級，以及你最後看見寵物的日期或時間。
　　　　　　[3] 如以上資料您並不記得，請至少給予一個大概你所記得的。
　　　　　　[4] 最後要特別說的，由於曾經有不少玩家在伺服器異常時向我們提交虛假的資料，以圖獲得不正當利益。
　　　　　　　  所以要提醒一下，關於道具的獲取我們是有紀錄的，我們並不會隨便發放，
　　　　　　　  如果我們發現你提交的資料是謊報的我們將一律直接封鎖您一系列的帳戶及論壇。


　伺服器異常歷史公告與伺服器狀況

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　07/30 PM:07:00

　抱歉，目前我們的進度還是仍然在處理資料轉移與系統配置當中，暫時沒有其他可以說明的
　目前可以肯定的是伺服器重新開放的時間，伺服器重新開放的時間將會是 07/31 PM:03:00 。
　屆時我們會再詳細說明有關於重新開放後的後續事宜。

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　07/29 PM:07:35

　資料上我們目前已經得出一個結果，目前物品數據方面需要回溯到 07/11 ，
　而我們將會在重新開放後透過 07/11 ~ 至今的所有遊戲紀錄文件 以及 謹餘的部份物品數據，
　以助回報問題的各位個別進行恢復，不過，由於涉及的數據量很多，我們仍未能夠給完全地恢復，
　但我們會盡量幫大家處理，至少希望能為各位處理重點部份。

　至於其他部份 如「遊戲帳號、角色、金錢、寵物、技能、家族、進度 等」 等，相信全部都能夠恢復，
　不過由於昨天伺服器的異常，這可能會導致一些問題的出現，但相信大致上都能夠處理好，到時各位可以向我們續一回報。

　另外有些玩家問到我們為何伺服器每天沒有備份以及得知有問題為何不盡早更換伺服器
　首先是關於伺服器更換問題，在這段日子裡我們所檢查和知道的只是線路的不穩定，
　硬件上的異常問題是我們無法估計和預測的，如果我們知道的話一定會盡早更新避免這個情況。

　第二是關於資料備份方面，這個在一年之前，其實我們是每天都進行備份的，
　但由於我們的數據量越來越大，數據量使我們無辨法繼續在遊戲運作時進行這一個操作，
　否則這將導致遊戲伺服器嚴重的不穩定或者出現進行時數據無法保存的狀況。
　如果要達到這個目的，我們一定需要硬件上的配合，在新的伺服器上我們有硬件的配合下會做好每天備份這一個工作，
　在更換伺服器後，未來可能仍然會有其他故障或者不穩定的狀況，但可以向各位保證不會再發生同樣的狀況。
　
　最後，目前資料恢復操作我們仍然在進行當中，有新消息我們會在此再向各位公告，抱歉各位玩家！

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　07/29 AM:08:00

　抱歉各位玩家，這次出現的問題非常嚴重，因為伺服器在機房人員的協助下仍然沒有辨法完整恢復硬盤（遊戲數據），
　所以如果我們直接重新開機，一定會出現聚多玩家出現道具消失不見等問題。
　而我們經過多方面考慮與商討得出的最大限度降低損失的辨法是，
　以上一次 [07/11] 的備份資料整合目前所完整的部份資料，但我們暫時未能向位玩說明將會損失部份，只能說將會很嚴重
　註：最壞的情況就是完全恢復到 07/11 維護當天 [所有資料]
　
　我們目前已經正在進行恢復與資料的整合，在整合後再轉移到新的伺服器當中，
　但這個過程需要一個很長的時間，所以伺服器至少需要明天或後天才能如常開機了。

　最後，由於我們正在處理伺服器問題當中，以上都只能簡略向大家說明
　待伺服器能如常開放時，我們會再向各位交待所有後續事宜，例如 補償、帳戶道具寵物處理方案 等
　同時即日起我們亦暫停所有贊助，直至帳戶上所有的問題大致上都解決為止。

　我們知道最近伺服器的問題比較多，近日其實我們亦都有向部份有問題玩家說明我們近期將會更換伺服器，
　不過就在這天之前便出現了這個狀況，事情發生到這現在對我們來說都很無奈，我理解各位的感受，
　也理解這是我們的責任，所以面對大家我除了說抱歉之外，我不知道還可以說些什麼，
　只希望各位能給我們兩位管理員一些時間，不管現在還是在伺服器開放後，我們一定會把事情通通給處理好的，抱歉各位！
　

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　07/29 AM:00:47
　
　由於硬件異常的關係，我們發現目前沒有辨法以正常方式完整將資料取下並轉移到新伺服器當中，
　故我們還需等待機房人員的配合，所以各位今天晚上不用等待了，因為我們需要的時間可能需要更長，
　開機的時間可能需要延後至少數個小時，而我們正在處理新伺服器等相關配置，抱歉各位玩家。

　如果伺服器再有進一步的消息我們會立即在此帖中更新向大家說明，抱歉各位玩家。

　
　07/28 PM:11:40

　抱歉各位，我們已經進行了的檢查發現除了線路問題以外，還有硬件上的異常問題正在出現當中，
　問題我們經已與機房連繫處理當中，但由於我們現在並沒有辨法處理好這個異常情況，
　我們需要臨時撤離目前的機房到新的機房伺服器當中，也就是說現在起伺服器將需要臨時停機維護，
　而維護開機的時間可能需要凌晨三點或以後，視乎資料所需取下與轉移的時間，我們已經正在進行當中。

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　07/28 PM:10:45

　我們目前已經正在處理中，請各位稍等一下。
　有卡在線的玩家們可以先到客戶服務區開帖留下你的遊戲帳號等待我們處理。
　07/29 AM:00:40 各位現在不用再回報卡在線帳號，在維護完畢我們會統一解除卡號。

　

klomankit

加油

億豐傢俱

效率讚

chenkit0607

加油 A章的安全靠你們努力了

徐小白

GM加油^Q^~

ju0

是神! 是神啊!! 拜託救救我們~!~~~!~~!~~~!~~

小太郎1997

闇夜喪爵

辛苦了   加油

petition100

辛苦GM了~加油~

我好醜

辛苦了~~

Amy_0606

3個伺服器都卡住入不到...

鮪魚蛋

辛苦了~~~卡在火谷 今天應該是PASS了ＸＤＤＤ

莊凱凱

GM辛苦了 加油!